知名女演员曝光！百年老品牌陷入舆论漩涡，门店遍布河南

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3月15日晚，演员郭晓婷在微博发文，称自己曾购买的一次性内裤上出现了异物。其晒出的图片显示，一件白色的一次性内裤上有类似于霉斑的污渍。郭晓婷在贴文中提到，“ 可能和我一样选择这款产品的消费者不在少数。因此，慎重考虑后通过微博分享这次经历，希望能引起品牌方的重视 ”。在评论区有网友指出，该款一次性内裤系屈臣氏旗下产品。

据某电商平台上的屈臣氏官方旗舰店显示，一款名为“屈臣氏舒适免洗棉内裤一次性内裤”的商品中的女装包装，与郭晓婷晒出的商品图片一致，该款商品单价28.9元。上述产品介绍称，商品材质为100%棉，采用EO灭菌工艺，使用方式为免洗免晒，开袋即穿。3月16日，@屈臣氏中国发文回应此事称，目前正在对有关产品的生产环节进行全面复查和追溯。同时，出于对消费者体验的高度重视，已暂时停售该产品。3月17日，有记者先后前往河南郑州多家屈臣氏店内，发现均无销售该款产品，询问过程中，有店员称店内从未上架过该问题产品，也有店内工作人员称，因货架产品会进行调整，之前是否有该产品并不清楚。女演员郭晓婷的微博，将这家百年老店推向风暴中心。当消费者放大图片发现棉纤维中嵌着的黑色杂质时，屈臣氏在中国市场的最后一块遮羞布被彻底撕下，暴露出的不仅是生产线上的霉斑，更是一个商业帝国长达十年的结构性溃烂。质量黑洞背后的供应链失控郭晓婷曝光的产品溯源，揭开了屈臣氏衰落的冰山一角。涉事代工厂芬乐制衣同时承接名创优品订单，但两者品控呈现云泥之别：名创优品采用“神秘顾客 区块链溯源”双重监管，而屈臣氏沿用二十年前的“抽检制”。这种差异直接体现在财报上——名创优品2024年Q2毛利率达43.7%，而屈臣氏中国区同期毛利率暴跌至3.6%。更致命的是，屈臣氏在华供应链高度分散，超过60%的代工厂仍使用半自动化设备，其引以为傲的“三水基地”数字化改造进度滞后同业至少五年。质量问题只是表象，深层危机藏在库存周转天数里。2024年上半年，屈臣氏中国库存周转天数攀升至127天，较完美日记高出4.2倍。为消化滞销品，部分门店不得不将2022年生产的面膜重新贴标，这种饮鸩止渴的操作最终反噬品牌信誉。当消费者在社交平台晒出过期3年的“燕窝面膜”时，屈臣氏苦心经营三十年的“品质保证”人设轰然崩塌。

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屈臣氏数字化转型的致命时差在杭州银泰的屈臣氏智慧门店，AR试妆镜因系统卡顿沦为摆设，而三公里外的话机世界数码馆，店员正通过企业微信为顾客直播测肤。这种反差折射出屈臣氏数字化转型的错位：耗资5亿港元打造的O O（线下线上融合）战略，本质上仍是把BA（美容顾问）话术搬进小程序。其私域流量池的48小时触达率不足7%，远低于本土品牌30%的行业均值。

更讽刺的是，屈臣氏引以为傲的全球12000家门店网络，正成为拖累转型的负资产。2024年在中国关闭的61家门店，平均单店遣散成本高达200万元，而同期调色师、WOW COLOUR等新锐品牌通过“快闪店 云仓”模式，将坪效做到屈臣氏的2.3倍。当屈臣氏还在为“是否接入直播带货”争论时，丝芙兰已通过虚拟BA创造单场GMV破亿的纪录。

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屈臣氏作为一家历史悠久的零售品牌，曾在化妆品零售领域占据重要地位。

早在2015年，河南屈臣氏共有70家门店，其中郑州有30家?。根据公开信息，屈臣氏自2014年开始净利润不断下滑，并伴随着店铺数量的减少。特别是2022年，屈臣氏进入中国9个年头以来最惨的一个年头，其营业收入甚至低于2014年，其33年来首次出现亏损，导致其在中国市场首次关闭343家店铺，使其店面数量降至4000余家，并以平均一天一家的速度关闭。2024年，屈臣氏中国的营收和毛利润依然呈现下滑趋势。琳琳：市场上的选择多了，屈臣氏在我生活中的重要性真的不如以前了。花朵：我还是挺喜欢去屈臣氏的，养成的习惯吧，但就是受不了导购一直跟着我啊，真想喊救命。裴十七：以前觉得屈臣氏的商品种类齐全，现在发现很多其他地方也能找到相同甚至更好的选择柠栀：现在有很多专门的美妆集合店，可选择的太多了。随着互联网的快速发展，电商渠道逐渐成为消费者购买美妆产品的主要方式之一，很多消费者选择网购。此外，还涌现出了众多新型美妆集合店，新潮的装修风格、丰富又高性价比的产品等优势吸引了大量年轻消费者，这也使得屈臣氏在市场竞争中压力很大。在郭晓婷微博评论区，一条高赞留言写道：霉变的内裤就像屈臣氏的商业模式，表面光鲜内里腐朽。当霉斑爬上屈臣氏的黄金招牌，这个百年老店何去何从，仍是一个未解之谜。

你上一次去屈氏臣是什么时候？

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编辑丨丸子

综合整理自大河报、大湾区经济网、大象新闻等

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发布于：山东省